> ## Documentation Index
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# 故障排查

> 处理能力开启、更新和高级诊断相关问题。

## 概述

当某项功能开不起来、更新不成功或需要向官方反馈时，这一章帮你按步骤定位问题。绝大多数情况都能通过对照状态提示、更新到最新版本，或联系官方得到解决。若你的问题更偏向"怎么用某个功能"，请先看 [常见问题 FAQ](/zh/help/faq)。

## 能力开启失败

Word、LaTeX 等进阶能力在【设置 → 能力管理】统一开启。开启过程中，页面会用状态词告诉你当前进展和需要你做什么，请对照提示处理：

* 状态显示 **需要升级 / 建议升级** 时，说明当前 Word 或 Microsoft 365 版本偏低。请先把 Office 升级到建议版本（Word 2022 或更新版本、或 Microsoft 365），再重新开启。
* 状态显示 **无法确认** 时，说明 Otterflow 没能确定你的环境，但**并未改动任何 Office 加载项配置**。你可以稍后重试检测，多数情况下再次检测即可通过。
* 状态显示 **需要处理** 时，请按页面给出的具体提示逐步操作。

需要说明的是，关闭某项能力后再重新开启，Otterflow 会先重新检测版本，因此重开会比首次稍慢一些，这是正常的。各状态词的完整含义可查阅 [能力管理](/zh/settings/capability-management) 的状态速查表。

## 检查更新

许多问题会随版本更新一并修复，因此遇到异常时，建议先确认自己用的是最新版。在【设置 → 关于】可以检查并安装更新，保持 Otterflow 处于最新状态。

## 导出诊断信息

如果需要向官方反馈问题，请尽量提供可复现的信息，方便快速定位：

* 应用版本号（可在【设置 → 关于】查看）。
* 问题的复现步骤，即你依次做了哪些操作、期望结果与实际结果分别是什么。
* 出现问题的功能与相关提示文字。

信息越具体，官方越容易还原你的场景。

## 联系我们

如果自助排查后问题仍未解决，欢迎通过官方渠道求助。在【设置 → 关于】可以找到官方网站与官方社群的入口，从那里获取帮助或反馈建议。

## 高级：扩展能力（MCP）

> **提示：本节仅面向高级用户与开发者。** 普通用户无需阅读，也不建议使用其中的功能。

"扩展能力"是一个面向诊断的高级页面，默认**不会出现**在设置侧边栏。只有在【设置 → 关于】开启「开发者模式」后，侧边栏才会多出名为"扩展能力"的入口。

它的用途是底层排障，例如查看 Office MCP 运行时的状态、进行连接诊断、导出健康日志等，供高级用户与开发者定位深层问题时使用。

这里直接操作的是底层服务及其生命周期，**普通用户不建议在此手动干预**。日常使用中你完全不需要接触它——Word、LaTeX 等能力的正常开启与使用，在 [能力管理](/zh/settings/capability-management) 中就能完成。如果你不确定自己是否属于目标用户，那么答案通常是"不需要"，请让开发者模式保持关闭。

## 另见

* [常见问题 FAQ](/zh/help/faq)
* [能力管理](/zh/settings/capability-management)
* [Word 集成](/zh/document-integrations/word-integration)
* [通用 · 通知 · 代理 · 外观](/zh/settings/general-notifications-proxy-appearance)